退貨及退款問題

 

1.什麼情況無法辦理退貨?

 

• 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
• 凍凍鮮基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，本公司並將收取每趟$180元運費之損失，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於7天內退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除$30元匯款手續費)。
• 產品本身如有髒汙、人為損壞等情形發生，恕不可辦理退貨。
• 退貨商品必須為完整包裝(包含外包裝與贈品)，恕無法辦理部分退貨。已拆封之商品恕無法退換
• 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，申請退貨者，本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金與消費者。
• 如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。
• 由於本站所銷售的商品為新鮮冷凍食材，一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
• 建議您使用原外包裝（紙箱）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。
• 若需加退商品請自行負擔寄送運費，由於本站銷售商品為冷凍食材，為避免爭議發生，請確實驗收後再進行退貨。
• 若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之$180元物流費，免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
• 如因個因素退貨次數過多，凍凍鮮將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

 

2.如果收到瑕疵或是錯誤商品，該如何辦理呢？

 

以下情況可以辦理退/換貨，我們會將以新品更換原則處理。
 

• 若商品有瑕疵，運輸過程貨品解凍或毀損，請於2小時內拍照存證，並撥打客服電話07-822-7387。或透過LINE/MESSENGER聯繫客服, 待客服為您辦理退/換貨。請保持退貨商品之完整性，以供退貨。

 

3.退貨需要支付運費嗎？

 

• 若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時（非商品瑕疵或錯誤），本公司並將收取每趟$180元運費之損失，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於7天內退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除$30元匯款手續費)。

 

4.使用折扣碼，退貨退款後折扣碼還可使用嗎？

 

• 折扣碼活動為凍凍鮮官網獨享優惠。
• 折扣碼一經使用後立即失效(包含自行取消、超過付款期限被系統取消)，無法再次使用該組折扣碼且無法補發，請謹慎使用。
• 取消訂單或辦理退貨，僅會退還您實際所支付的金額，折扣碼不得重複使用。
• 折扣碼使用期限依照該活動說明為主。
• 凍凍鮮保留變更與取消本活動之權利。

 

5.無法退換或說明

 

• 因個人口感或料理方式的問題。
• 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
• 因特別情況已註明無法退換貨之商品。辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。
• 保存期限：冷凍食品效期均為一至兩年，視商品不同略有差異，出貨保證效期皆高於90天以上，介意者請勿下單，謝謝配合。