購物常見問題

1.要如何查詢我的訂單狀態？

登入會員後進入訂單查詢，可以看到您的訂單處理進度與訂單狀態。

2.有哪些付款方式?

3.已經付款了，為什麼訂單狀態仍為待付款？

在完成刷卡或轉帳步驟後，有時金流系統流量較壅塞，交易資訊無法立即回傳至訂單系統，如八小時後仍為待付款，請與客服聯繫確認，勿點選取消訂單。

4.如何取消訂單

如需要取消訂單，請至會員中心>訂單查詢>訂單列表內點擊『退換貨』，並於購買商品欄位中選擇要取消的商品並選擇取消原因，若需要取消整筆訂單，請勾選全部產品並選擇取消原因，並可取消。

未出貨的訂單，可以取消部分商品，已出貨的訂單，恕不接受部分商品取消，只可辦理整筆訂單取消或退貨。（詳請請見退換須知。）

5.購物紅利金

紅利金使用說明：

每筆購物滿100即獲贈1點紅利金，紅利點數將累積在您的凍凍鮮帳戶中，可於下次消費中折抵。

1點紅利金=1元現金，累積點數可於凍凍鮮官網消費折抵。
消費單筆每滿100元，可折抵5紅利（-5元現金）。

其他限制：您在活動中所獲贈的紅利點數，就該點數之管理、合併計算、禁止複數登錄、取消、失效、利用方式、使用、折抵與凍凍鮮會員資格等事項以及您與凍凍鮮就紅利點數之法律關係，盡依凍凍鮮之平台政策、規約、規則與指導方針為依歸，凍凍鮮將保有最終解釋權。凍凍鮮保留變更與取消本活動之權利。

6.匯款後如何通知帳號資訊及相關問題？

選擇匯款付款，請於匯款後至『會員中心』-『填寫匯款單』-填寫相關帳號資訊即可。
請於訂單成立後三日內完成匯款動作，逾期則視為取消訂單。請見諒！

7.商品效期及保存相關問題？

保存期限：冷凍食品效期均為一至兩年，視商品不同略有差異，出貨保證效期皆高於90天以上，介意者請勿下單，謝謝配合。收到商品後，請儘速放置冷凍室，避免反覆解凍以免影響其新鮮度及品質。